USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ

Toimitus

Toimitatteko myös ulkomaille?

Kyllä, toimitamme lähetetyksiä useimpiin maihin ympäri maailman.

Tarjoamme toimituksen seuraaviin maihin:

Argentina
Australia
Austria Belgia
Brasilia Chile
Costa Rica Dominikaaninen Tasavalta Ecuador
Espanja
Etelä-Afrikka Hong Kong Intia
Irlanti
Islanti
Iso-Britannia
Israel
Italia
Itävalta Japani

Saksa
Singapore
Skotlanti
Slovakia
Slovenia
Suomi
Sweden
Sveitsi Taiwan
Tanska
Thaimaa
Tsekki
Turkki Unkari
Uruguay
Uusi-Seelanti Venezuela
Viro
Venezuela
Yhdysvallat

Mitä toimitustapoja tarjoatte?

Tutustu Toimitustiedot-sivuumme, sieltä löydät tietoa kaikista tarjoamistamme toimitustavoista.

Kuinka voin seurata lähetystäni?

Meillä on käytössämme järjestelmä, jonka avulla voit seurata lähetyksesi kulkua.
Sinun tulee vain syöttää järjestelmään lähetysnumerosi, sekä sähköpostiosoitteesi,
jota käytit tehdessäsi tilausta.

Voit siirtyä tarkkailusivullemme tästä.

Maksu

Kuinka löydän ostokseni luottokorttimaksuistani?

Löydät meidät ostosumman vierestä nimellä “Jewelry Website”

Mitkä maksutavat ovat käytössä sivustollanne?

Hyväksymme yleisimmät luottokortit, verkkopankkimaksut, tilisiirrot, sekä PayPalin kautta suoritetut maksut. Voit myös maksaa Klarnalla.
Näät kaikki hyväksymämme maksutavat eriteltynä maksusivullamme klikattuasi ostoskorissa “SIIRRY KASSALLE”-painiketta, ja valittuasi maan.

Mikä on yksityisyydensuojanne?

Yksityisyytesi kunnioittaminen on ehdottoman tärkeää meille MYKA-sivustolla. Kaikki tiedot, jotka luovutat sivustollemme, tai jotka kerätään evästeiden avulla, tulevat vain ja ainoastaan MYKA käyttöön - säästämään ostostesi tiedot, sekä mahdolliseen mainoskäyttöön. Emme myy, siirrä, vuokraa, vaihda, tai muutenkaan luovuta tietojasi kolmannelle osaouolelle.

Kirjautuessasi sivustollmme sinulta pyydetään luovuttamaan tietoja, kuten nimesi ja yhteystietosi. MYKA suojelee henkilökohtaisia tietojasi, emmekä missään tilanteessa julkista tai jaa niitä minkään valtuuttamattoman kolmannen osapuolen kanssa. Käytämme myös evästeitä, jotka "muistavat" sinut, ja mitä olet sivustollamme katsonut. Näin sinun ei tarvitse rekisteröityä aina uudelleen vieraillessasi sivustollamme. Tämän lisäksi ne mahdollistavat ostoskori-toiminnon ja parantavat ostokokemustasi.

Kuinka käytän vastaanottamaani tarjouskoodia?

Jos sinulla on MYKA tarjouskoodi, syötä se “Tarjouskoodi”-kenttään ostoskorissasi ja klikkaa ”Lisää koodi”.

Mitä minun tulee tehdä, jos saan viestin maksun hylkäämisestä?

Vastaanottaessasi viestin jossa kerrotaan maksusi tulleen hylätyksi, ole hyvä ja tarkista esin syöttämäsi maksutiedot virheiden varalta.
Jos kaikki tiedot ovat oikein, yritä myöhemmin uudelleen tai vaihda maksutapaa.
Kokeile myös PayPal-maksua. Sinun ei tarvitse olla rekisteröitynyt PayPalin käyttäjä käyttääksesi heidän palvelujaan.

Minulla on PayPal-tili, mutta en onnistu suoittamaan maksua loppuun.

Jos et syystä tai toisesta onnistu suorittamaan PayPal-maksuasi loppuun, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä tilauksesi tietojen kanssa.
Lähetämme sinulle sähköpostitse PayPal-maksupyynnön pystyäksesi suorittamaan maksusi loppuun.

Tilauksen tekeminen

Kuinka teen tilauksen?

Tilauksen tekeminen meillä on helppoa. Valitse korutyyppi, ja kirjoita siihen haluttu nimi tai teksti.
Valitse ketjun pituus valikon vaihtoehdoista, ja klikkaa "Lisää koriin" -painiketta.
Ostoskorissa voit valita lisäksi lahjapaketin ja tekstin korttiin.
Valitse sitten toimitustapa, jonka löydät myös ostoskorista.

Suorittaaksesi ostosi loppuun, klikkaa “SIIRRY KASSALLE” tai ”MAKSUTAPANA PAYPAL” -painiketta.
Sinut ohjataan valintasi mukaiselle, turvatulle, maksun suoritussivulle.
Voit maksaa luottokortilla, PayPalilla, pankkisiirrolla, sekä verkkopankin tai Klarnan kautta.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse missä tahansa kysymyksessä tai pyynnössä.

Minulla on erikoistoive koruuni, mihin lisään toiveeni?

Voit kirjoittaa erikoistoiveesi “Kommentit”-kenttään ostoskorin alaosassa.
Huolehdimme, että toiveesi välitetään edelleen halusi mukaan.

Jos olet epävarma toiveestasi, tai sen toteutumisen mahdollisuudesta, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä.

Voinko muuttaa jo tehtyä tilausta?

Aloitamme korusi valmistuksen heti, kun vastaanotamme tilauksesi.

Jos haluat muokata jo tekemääsi tilausta, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti.
Muutoksista, jotka tehdään yli 12 tunnin kuluttua tilauksen teosta, saatetaan periä 30% lisä tuotteen hinnasta .
Huomaathan, että muutokset saattavat viivästyttää arvioitua toimituspäivää.

Kuinka perun tlaukseni?

Korusi valmistusprosessi alkaa välittömästi tilauksen teon jälkeen. Jokaisen tilauksen ollessa asiakkaan toiveiden mukaisesti personoitu, eikä näin jälleenmyytävissä, perimme peruutuksista tuotantomaksun, ja palautamme 70% tuotteen alkuperäisestä hinnasta.
Mikäli sinulla on kysyttävää tilauksen perumisesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miksi en saanut tilaus- ja toimitusvahvistuksia sähköpostiini?

Tilauksen tehtyäsi tulet vastaanottamaan Tilausvahvistus-sähköpostiviestin kaikkine tilauksesi tietoineen. Tulemme pyytämään varmistusta tilatuille tuotteille, sekä toimitusosoitteelle. Tämän takia on tärkeää ilmoittaa meille toiminnassa oleva sähköpostiosoite.
Jos et vastaanottanut vahvistussähköpostia, tarkista ihan ensiksi roskapostisi.
Varmistaaksesi, etteivät lähettämämme sähköpostit päädy roskapostikansioosi, lisää asiakaspalvelu@myka.com/fi yhteystietoluetteloosi.

Tilauksesi edistymistä koskevat tiedot löydät sivultamme Tilauksesi status.

Tuotteemme

Voinko nähdä etukäteen miltä koruni näyttäisi?

Minkä pituinen ketju minun tulisi valita?

Tutustu ketjujen pituusoppaaseen saadaksesi apua oikean pituuden löytämiseen.

Lasketaanko korun mitat ketjun pituuteen?

Riipuksen mittoja ei ole etukäteen huomioitu ketjun pituuksissa.
Tutustu ketjujen pituusopaaseen osataksesi valita sopivan ketjun pituuden.

Kuinka isoja ovat riipukset ja nimet?

Mitoista korkeus on mainittu kunkin riipuksen tuotesivulla.
Leveys riippu kirjoitetun tekstin pituudesta, normaalisti riipuksen leveys on
kahden ja viiden sentin välillä. Pienempien nimikorujen koot ovat yleensä
kahden ja neljän sentin välistä.
Muiden korujen mitat ovat mainittu tuotesivujen informaatiotaulukossa.

Kuinka voin lisätä Swarovskin timantin koruuni?

Useimpiin tuotteisiimme on mahdollista lisätä Swarovskin kivi.
Tutustu syntymäkivivalikoimaamme nähdäksesi vaihtoehdot.

Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä halutessasi lisätietoja tai esittää erityistoiveita.

Mihin kohtaan riipusta Swarovskin kivet ja timantit asetetaan?

Normaalisti nimiin, joissa esiintyy kirjain "i", kiinnitämme Swarovskin kivet i:n yläpuolelle pisteeksi.
Nimiin, jossa ei ole i:tä, asetamme kiven ensimmäiseen kirjaimeen, ellei asiakas sitten esitä eriäviä toiveita.

Jos haluat kiven asetettavan jollekin tietylle kirjaimelle, mainitse tästä ostoskorin “Kommentit”-osiossa.

Voinko tilata koruuni muita merkkejä kuin numeroita?

Voimme tehdä korumme numeroilla, sekä useimmilla erikoismerkeillä, kuten @, &, $, jne, ...
Tilatessasi syötä vain haluamasi erikoimerkit.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä missä tahansa kysymyksissä tai erikoistoiveissa.

Onko korunne valmistettu oikeista jalometalleista?

Kylllä. Kaikki jalometallimme ovat hankittu valtion hyväksymiltä tavarantoimittajilta,
ja niissä on merkinnät autenttisuudesta.
Käytämme hopeana ainoastaan 0.925 sterlinghopeaa, ja kultakorumme ovat oikeaa kultaa.
Kullan puhtaus on merkitty tuotteeseen karaatteina (9k, 10k, 14k tai 18k).

Ovatko korunne nikkelivapaita?

Kaikki korumme ovat 100% nikkelivapaita.

Minkälaisen ketjun kanssa koruni tulee?

Riipuksen mukana tuleva ketjutyyppi, sekä sille valittavissa olevat pituudet, ovat ilmoitettu informaatiokaaviossa kunkin riipuksen tuotesivulla.

Alta näet listan ketjuista, jotka ovat valittavissa kaulakoruillemme

0.925 sterlinghopeisena, sekä hopeisena 18k kelta- tai ruusukultauksella:
Venetsia-ketju, Ankkuriketju, Kuulaketju, Figaro-ketju

14k keltakultaisena:
Kierreketju, Venetsia-ketju, Ankkuriketju

14k valkokultaisena:
Venetsia-ketju

10k keltakultaisena:
Kuulaketju, Kierreketju

9k keltakultaisena:
Venetsia-ketju

Akryyliväririipuksillemme
Ankkuriketju (metallia, joko sterlinghopeoituna tai 18k kultauksella)

Tämän lisäksi osa tuotteistamme on saatavissa värjätyllä sattininauhalla

Rannekoruillemme on valittavissa

0.925 sterlinghopeisena:
Ankkuriketju

hopeisena 18k kelta- tai ruusukultauksella:
Ankkuriketju

Lisäksi valikoimaamme kuuluu tuotteita värjätyllä satiini-, nahka- tai samettinahkanauhalla, sekä nahkaremmillä.

Voiko tuotteelle tilata lahjapaketin ja kortin?

Kyllä. Lahjapaketti ja teksti korttiin ovat tilattavissa lahjapaketti-sivulla. Voit myös halutessasi lisätä ne tilaukseesi ostoskorissa.

Monogrammit

Kuinka tiedän miltä monogrammini näyttäisi?

Onko räätälöidyille monogrammeille valittavissa muita merkkejä kuin kirjaimet?

Voimme toki halutessasi sisällyttää pisteitä tai numeroita monogrammiriipukseen.
Tämä ei kuitenkaan ole suositeltavaa, sillä ainoastaan kirjaimet ovat mahdollisia tyylitellä monogrammifonteillemme.

Palautukset ja hyvitykset

Mikä on palautuskäytäntönne?

Voit palauttaa useimmat avaamattomat, MYKA–sivustolta tilatut ja vastaanotetut, tuotteet 100 päivän sisällä niiden toimittamisesta.

Halutessasi voit tutustua palautus- ja hyvityskäytäntöömme tarkemmin täällä.

Takuuehdot

Vakiotakuu
22.1.2023 alkaen kaikilla materiaaleilla (kulta, timanttikappaleet, hopea, kullatut ja ruusukullatut tuotteet) on 2 vuoden takuu. Tämän vuoden aikana mahdollisesti ilmenevät vahingot korvataan. Huomaathan, että takuu ei koske varastettuja, tai kadonneita koruja.

KORUJEN SUOJASUUNNITELMA
Sinulla on myös mahdollisuus ostaa Korujen Suojasuunnitelma. Sen avulla voit suojata rakastamiasi koruja ja nauttia ilmaisista palautuksista, korjauksista tai vaihdoista, ainutlaatuisista alennuksista ja laadukkaasta asiakaspalvelusta, jonka avulla voit käyttää korujamme luottavaisin mielin.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

Mikäli et löytänyt vastausta kysymykseesi täältä, olet mitä lämpimimmin tervetullut ottamaan meihin yhteyttä. Se käy tästä.