FAQ

LIVRAISON

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui, nous livrons la plupart des pays.

Nous offrons la livraison vers les destinations suivantes:

Argentine
Australie
Autriche
Allemagne
Afrique du Sud Belgique
Brésil Chili
Costa Rica
Croatie
Chypre Danemark Equateur
Estonie
Ecosse-Royaume-Uni
Espagne
États-Unis Finlande
France Grèce
Guadeloupe
Guinée française Hong Kong
Hongrie Islande
Inde
Irlande
Israël
Italie

Jamaïque
Japon La Réunion
Lettonie
Lituanie
Luxembourg Malte
Martinique
Mayotte Norvège
Nouvelle Calédonie
Nouvelle-Zélande Pays-Bas
Pologne
Polynésie française
Portugal
Porto Rico République tchèque
République dominicaine
Royaume-Uni Saint Barthélémy
Saint Martin
Saint pierre et Miquelon
Singapour
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse Taiwan
Thaïlande
Turquie Uruguay Venezuela

Quelles méthodes d'expédition proposez-vous?

Voir notre page livraison pour connaître nos différentes méthodes d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous avons un système qui vous permet de suivre votre commande et son statut d'expédition.
Vous devez entrer votre numéro de commande numéro t l'adresse email que vous nous avez donné lors de votre commande.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande ici.

PAIEMENT

Comment puis-je trouver mon achat sur mon relevé bancaire?

Vous pouvez nous trouver à côté de l'achat sous le nom de “Jewelry Website / MYKA””.

Quels sont les modes de paiement disponibles sur le site?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les paiements effectués via PayPal.
Vous pouvez voir la liste complète des moyens de paiement sur notre page de paiement, après avoir cliqué sur le bouton "Valider la commande" dans le panier puis en sélectionnant votre pays.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Le respect de votre vie privée est primordial pour nous à MYKA. Toute information que vous soumettez à notre site, ou recueillie par un «cookie» lors de votre visite, est utilisée uniquement par MYKA pour garder un historique de vos achats et pour des raisons promotionnelles. Nous ne vendons pas, transférons pas, ne louons ou n'échangeons pas vos informations à des tiers.

Lorsque vous vous inscrivez à notre site, il vous sera demandé de nous donner quelques informations personnelles, telles que votre nom et vos coordonnées. MYKA va protéger vos renseignements personnels. En aucun cas nous ne divulguerons ou partagerons vos informations avec des tiers non autorisés. En outre, nous utilisons un "cookie" pour suivre votre visite sur le site. Le cookie "se souvient" de qui vous êtes, éliminant ainsi la nécessité pour vous de réinscrire à chaque fois que vous visitez notre site. En outre, elle nous permet de vous offrir des offres personnalisées, et simplifie votre expérience d'achat globale.

J'ai reçu un code promotionnel. Comment puis-je l'utiliser?

Si vous avez un code promotionnel de MYKA saisissez le code dans la case "code promotionnel" dans le panier et cliquez sur "Appliquer".

Que dois-je faire si je reçois un message votre "paiement n'a pas abouti"?

Si vous recevez un message indiquant que votre paiement n'a pas abouti, Merci de vérifier vos informations de facturation et assurez-vous qu'elles soient exactes.
Si toutes les informations sont correctes, nous vous remercions d'essayer de payer via Paypal. Vous n'avez pas à être un membre de PayPal pour utiliser leurs services.
Vous pouvez également utiliser une autre carte de crédit ou d'essayer à nouveau quelques heures plus tard pour poursuivre le processus de paiement.

J'ai un compte PayPal mais je ne peux pas effectuer le paiement.

Si pour quelque raison vous ne pouvez pas effectuer votre paiement avec PayPal, nous vous remercions de nous contacter avec les détails de votre commande.
Nous vous enverrons un e-mail avec une demande de paiement PayPal pour effectuer votre paiement.

PASSER UNE COMMANDE

Comment créer un nouveau compte avec MYKA?

Votre compte est créé automatiquement lorsque vous passez votre première commande.
Lors de votre première commande, nous stockons vos informations sur notre serveur sécurisé.
Il est essentiel que vous précisiez votre adresse mail afin que nous soyons en mesure de vous avertir lorsque la commande sera expédiée.
Pour les commandes qui suivent, il est important que vous vous connectiez en utilisant la même adresse mail

Comment puis-je passer une commande?

C’est très simple. Commencez par cliquer sur la photo de l’article ou le nom de l’article pour voir ses caractéristiques.
Pour ajouter un article à votre commande, entrez la quantité que vous désirez acheter, en sélectionnant "Quantité", puis sélectionnez l’inscription que vous souhaitez et enfin cliquez sur "ajouter à mon panier".
Ensuite, choisissez le mode d’expédition de votre commande en cliquant sur "Expédition" et lorsque vous serez prêt à payer, cliquez sur "Paiement sécurisé", ou sur "PayPal paiement", selon votre convenance.
Vous serez automatiquement dirigé vers le système de paiement :
vous aurez la possibilité de règler avec votre carte de crédit, votre carte bleue / E-carte bleue, par virement bancaire, par chèque ou via PayPal.
Si vous réglez par virement bancaire ou par chèque, veuillez noter que votre commande restera en attente jusqu' à réception du paiement.

N'hésitez pas à nous contacter par mail pour toutes demandes ou questions.

J'ai une demande particulière pour mon collier, que dois-je faire?

Vous pouvez ajouter vos demandes spéciales dans la case "Commentaires" en bas de votre panier.
Nous ferons en sorte que votre commande soit réalisée selon vos exigences.

Si vous avez un doute sur la faisabilité de votre demande spéciale est réalisable, merci de nous contacter.

Comment puis-je modifier une commande une fois qu'elle a été lancée?

Nous commençons à travailler sur votre bijou immédiatement après votre commande.

Si vous souhaitez modifier cette commande, merci de nous contacter dès que possible.
Les modifications apportées sur votre commande plus de 12 heures après le moment de l'achat peuvent entrainer des frais de restockage de 30%.

Comment puis-je annuler ma commande?

Dès que votre commande a été enregistrée, nous commençons directement la production de votre bijou personnalisé.
Du fait que nos produits sont uniques et personnalisés, vous serez remboursé(e) à hauteur de 70% du prix d'achat de votre bijou.

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi n'ai-je pas reçu un email de confirmation /d'expédition?

Après avoir commandé, vous recevrez une "confirmation de commande" par email reprenant tous les détails de votre commande. Nous vous demandons de vérifier le récapitulatif de vos articles ainsi que l'adresse d'expédition. C'est pourquoi, il est important de nous fournir une adresse email valide.
Si vous n'avez pas reçu cet email de confirmation, merci de nous contacter au plus vite.
Pour s'assurer de recevoir nos e-mails merci d'ajouter sclient@myka.com/fr à votre liste d'adresse email. Ainsi, ceux-ci ne seront pas dirigés vers votre courrier indésirable.

Vous pouvez trouver votre Suivi de commande ici.

A chaque fois que j’essaie d’ajouter un article à mon panier, celui-ci reste vide?

Pour utiliser notre panier, vous devez activer l’option des cookies de votre navigateur.
Pour ce faire, veuillez suivre les instructions suivantes:
Si vous utilisez Microsoft Explorer, cliquez sur:
Outils -> Options Internet -> Confidentialité -> Sélectionnez un paramètre pour la zone internet -> "Moyenne".
Si vous utilisez Firefox, cliquez sur:
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NOS PRODUITS

Comment puis-je prévisualiser mon collier?

Vous pouvez prévisualiser nos modèles les plus populaires.
Cliquez ici pour un Aperçu de nos polices Carrie, Cursive et Monogramme.

Quelle longueur de la chaîne dois-je choisir?

Consultez notre guide pour vous aider à choisir la longueur de chaîne.

Est-ce que la longueur de chaîne comprend le pendentif?

La longueur de la chaîne ne comprend pas la longueur du pendentif.
Merci de visiter notre guide pour choisir la longueur de chaîne souhaitée.

Quelle est la taille du pendentif?

a hauteur du pendentif est indiquée dans la tableau d'informations sur la page du produit.
La longueur varie en fonction de l'inscription.
La longueur moyenne d'un pendentif Prénom varie entre 2cm et 5cm.
Pour les plus petits Colliers Prénom, la longueur moyenne du pendentif varie entre 2cm-4cm.
Pour tous les autres bijoux, la longueur est mentionnée sur chaque page produit dans la partie Caractéristiques du produit.

Quand dois-je commander la double épaisseur?

Pour les prénoms qui comprennent plus de 8 caractères, nous recommandons toujours de commander un pendentif en double épaisseur. Le pendentif sera plus solide.
Tous ces colliers prénoms sont en double épaisseur et peuvent être personnalisés avec le prénom de votre choix. Les noms sur les colliers ci-dessous montrent les différents types de polices disponibles. Faîtes-vous plaisir avec ce cadeau véritablement unique et élégant.

Comment puis-je ajouter un cristal Birthstone ou un diamant à mon collier?

Nous pouvons ajouter des cristaux Birthstone ou un diamant à la plupart de nos produits.
Merci de regarder notre collection Bijoux avec Birthstone et collection Bijoux Diamant.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations ou pour vos demandes spéciales.

Où placez-vous un cristal Birthstone ou un diamant sur le pendentif?

Par défaut, nous allons placer le cristal Birthstone sur votre bijou ainsi :
Pour les noms qui incluent la lettre "i", nous allons mettre la pierre sur le point du "i".
Pour les noms qui ne comprennent pas la lettre "i", nous allons mettre la pierre sur la première lettre du nom, sauf indication contraire.
Si vous souhaitez placer la pierre sur une autre lettre, vous pouvez l'indiquer dans la case commentaires.

Comment puis-je commander des prénoms composés ou prénoms avec 2 lettres capitales?

Les prénoms composés ont généralement plus de 8 caractères. Nous vous recommandons de commander de choisir la double épaisseur pour rendre votre collier plus solide.
Visitez notre collection double épaisseur ici

Puis-je commander un bijou avec des caractères spéciaux (numéros, des signes de ponctuation)?

Nous pouvons vous proposer la plupart des caractères spéciaux comme @, &, $, etc, ...
Vous pouvez entrer des caractères spéciaux lors de votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.

Puis-je commander mon collier dans d'autres langues?

Merci de consulter notre collection du Monde pour découvrir des bijoux dans d'autres langues

Comment puis-je mesurer ma taille de bague?

Voir notre de bagues Guide des tailles pour plus d'informations.

Est-ce que vos bijoux sont faits de véritables métaux précieux?

Oui, tous nos métaux précieux sont achetés auprès de fournisseurs certifiés par le gouvernement et ont un poinçon d'authenticité.
Nous utilisons uniquement de l'argent 925. Nos bijoux en or sont en or massif.
Le niveau de pureté de l'or est indiqué sur le produit (9cts, 10 cts, 14 cts, 18cts).

Y-a-t-il du nickel dans vos bijoux?

Tous nos produits sont garantis 100% sans nickel, sauf nos produits en or blanc.

Quel type de chaîne est livré avec mon collier ou bracelet?

Le type de chaîne du collier et les longueurs disponible sont indiquées dans les caractéristiques du collier.
Voici une liste des différentes chaînes que nous utilisons:

Pour nos colliers

en argent 925, argent plaqué or jaune 18 carats et or rose 18 cts nous offrons les chaînes suivantes:
Chaîne gourmette, chaîne Rollo, Chaîne perlée et Chaîne Figaro.

Pour nos colliers en or jaune 14cts, nous offrons les chaînes suivantes:
Chaîne torsadée, Chaîne gourmette et chaîne Rollo.

En or blanc 14k, nous offrons la chaîne suivante:
Chaîne gourmette.

En or jaune 10cts, nous offrons les chaînes suivantes:
Chaîne perlée et chaîne torsadée.

En or jaune 9 carats nous offrons la chaîne suivante:
Chaîne gourmette.

Pour notre collection Couleurs, nous proposons une chaîne Rollo en argent 925 ou une chaîne Rollo plaqué or 18 cts.

En plus de cela, nous vous proposons quelques articles avec un cordon de satin de couleur

Pour nos bracelets

En argent 925, plaqué or jaune 18 carats et or rose 18 carats, nous offrons une chaîne Rollo.

Nous avons une variété d'articles avec un cordon de satin coloré, cordon en cuir coloré, bracelet en cuir

Proposez-vous un emballage cadeau et message cadeau?

Oui, vous pouvez ajouter une boîte-cadeau et une carte de vœux à la de votre commande dans votre panier d'achat.

MONOGRAMMES

Comment puis-je prévisualiser mon monogramme?

Vous pouvez prévisualiser votre monogramme sur notre page Aperçu.

Puis-je commander monogramme avec plus ou moins de 3 lettres?

Oui, votre collier de monogramme n'a pas à se limiter à une combinaison unique de 3 lettres.
Vous pouvez porter votre prénom dans toute sa splendeur avec ce produit vintage.
Ou si vous préférez une approche plus minimaliste, il est également possible de personnaliser votre pendentif avec seulement une ou deux initiales.

Combien de modèles de Monogrammes proposez-vous?

Nous vous proposons trois tailles différentes de colliers de monogramme.
Notre collier best-seller Monogramme est le moyen modèle.

Peut-on personnaliser un bijou monogramme avec des caractères spéciaux?

Nous pouvons inclure des chiffres et des signes de ponctuation dans les pendentifs de monogramme.
Cependant, il est plus judicieux de personnaliser votre collier uniquement avec des initiales car les chiffres et les signes de ponctuation ne seront pas stylisés avec notre police de monogramme.

Comment puis-je commander un collier Monogramme / bracelet / boucles d'oreilles?

Un monogramme est généralement structuré de la façon suivante : l'initiale du nom de famille est la plus grande au centre, l'initiale de gauche est celle du prénom, et l'initiale de droite celle du deuxième prénom.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelles sont vos conditions de retour?

Vous pouvez renvoyer la plupart des articles neufs achetés et reçus à partir de MYKA.com dans les 100 jours qui suivent la livraison.

Vous pouvez consulter notre politique de retour et d'annulation ici.

ENCORE BESOIN D'AIDE?

Si votre question n'est pas listée ici, n'hésitez pas à nous contacter