DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
SPEDIZIONI
Spedite in tutto il mondo?
SĂŹ, spediamo in molte parti del mondo.
In questo momento spediamo alle seguenti destinazioni / paesi:
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Agentina
Australia
Austria Belgio
Brasile Cile
Costa Rica
Croazia
Cipro
Danimarca Ecuador
Estonia Finlandia
Francia Germania
Giappone
Grecia Hong Kong India
Inghilterra
Irlanda
Israele
Islanda
Italia Jamaica
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Latvia
Lithuania
Lussemburgo Malta Nuova Zelanda
Norvegia Olanda Polonia
Portogallo
Porto Rico Regno Unito
Repubblica Ceca
Repubblica Dominicana Scozia
Singapore
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Stati Uniti (America)
Sud Africa
Svezia
Svizzera Tailandia
Taiwan
Turchia Ungheria
Uruguai Venezuela
Lithuania
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Che tipo di spedizioni offrite?
Visita la pagina con le nostre Informazioni Spedizioni per conoscere tutte le modalitĂ di spedizione disponibili.
Come faccio a tracciare il mio ordine?
Per tracciare un ordine, vada sul nostro sito web a questa pagina.
Pagamenti
Come posso trovare il mio acquisto sul suo estratto conto?
Puoi individuarci sotto il nome di âMYKA / My Name Necklaceâ vicino al pagamento effettuato.
Che metodi di pagamento accettate nel vostro sito?
Non accettiamo pagamenti in contrassegno, perchĂŠ I nostri articoli sono personalizzati e prodotti all'ordine su specifiche del cliente; per questo motivo abbiamo bisogno di ricevere il pagamento prima della spedizione.
Se il pagamento avviene con PayPal o Carta di Credito l'ordine è gestito entro 24/48 ore lavorative, se avviene con Bonifico Bancario ci vogliono in media dai 2 ai 4 GG lavorativi per la ricezione del pagamento.
I metodi di pagamento che accettiamo sono:
Carta di Credito / PayPal / Poste Pay (anche tramite PayPal) / Bonifico Bancario.
Per ulteriori informazioni si prega inviare un email al nostro Servizio Clienti.
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Dove trovo la vostra âprivacy policyâ?
Il rispetto della Privacy dei nostri clienti è di primaria importanza a MYKA; Vi preghiamo quindi di prendere visione della nostra politica di Privacy.
Ho ricevuto un codice promozionale: come lo uso?
Se hai ricevuto un Codice Promozionale da MYKA, utilizzalo in fase dâordine scrivendolo nella casella Codice Promozionale; cliccando poi sul pulsante Applica. Il totale dellâordine sarĂ poi aggiornato.
Che cosa dovrei fare se ricevo il messaggio: âil suo pagamento non è stato accettatoâ?
Se si riceve un messaggio che il pagamento non è stato eseguito, si prega di ricontrollare attentamente i dati forniti in fase dâordine.
Se i dati sono corretti e non si riesce ancora a fare il pagamento, ci invii un messaggio e le invieremo un email con una richiesta di pagamento tramite PayPal.
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Ho un conto PayPal ma non posso completare il pagamento.
Se non si riesce a completare il pagamento utilizzando PayPal, si prega scrivere al nostro Servizio Clienti segnalando i dettagli dellâordine.
Le sarĂ inviata un email con una richiesta di pagamento (sicura SSL) che le permetterĂ di completare il pagamento tramite PayPal.
Le sarĂ inviata un email con una richiesta di pagamento (sicura SSL) che le permetterĂ di completare il pagamento tramite PayPal.
Non ho una Carta di Credito o un conto PayPal, come faccio un acquisto?
Se non possiede una Carta di Credito o un conto PayPal, le suggeriamo di pagare con Bonifico Bancario o in alternativa aprire un conto con Carta Poste Pay, presso un degli uffici postali.
Pagando con Bonifico Bancario, in genere ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi, affinchĂŠâ riceverĂ una conferma dâordine:
questo tempo è necessario per l'elaborazione dei bonifici.
questo tempo è necessario per l'elaborazione dei bonifici.
Se non ricevesse la conferma dâordine entro talli termini, la preghiamo inviare un email al nostro Servizio Clienti.
Ho fatto un pagamento ma non ho ricevuto un email di conferma: cosa faccio?
Se il pagamento è stato eseguito ed è andato a buon termine, dovrebbe ricevere una conferma dâordine in automatico entro 24 ore.
Se non dovesse ricevere la conferma dâordine, la preghiamo controllare nella casella Posta Indesiderata.
In alternativa la preghiamo inviare un email al nostro Servizio Clienti.
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Come Ordinare
Coma si fa un ordine?
Un ordine può essere fatto in modo molto semplice.
Comincia cliccando sullâimmagine o sul nome di un prodotto per vedere maggiori dettagli.
Per aggiungere un articolo al tuo ordine inserisci la quantitĂ desiderata nella casella âQuantitĂ â, seleziona la scritta desiderata e completa anche gli altri campi necessari, che possono variare da articolo ad articolo.
Clicca sul tasto âAggiungi al carrelloâ. Seleziona Il tipo di spedizione e quando sei pronto per completare lâordine clicca sul tasto "Vai alla cassa" o "Checkout PayPalâ. Sarai automaticamente indirizzato alla pagina del pagamento selezionato, dove potrai pagare tramite carta di credito o attraverso un conto PayPal esistente.
Se non hai un conto PayPal ti consigliamo di usare lâopzione di checkout sicuro nella pagina del tuo carrello. Puoi pagare utilizzando American Express, Mastercard o Visa.
Tutti i pagamenti sono gestiti su server sicuri con crittografia a 128 bit.
Questa è la migliore tecnologia disponibile per fare acquisti on-line in modo completamente sicuro
Troverai l'opzione di pagare con carta di credito,PayPal o trasferimento bancario.
Se necessitate di ulteriori informazioni, vi suggeriamo di scrivere al Servizio Clienti
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Se voglio una lavorazione particolare, come procedo?
Entro certi parametri possiamo gestire delle richieste particolari per alcuni articoli.
In genere, è possibile fare la placcatura in Oro o Oro Rosa (18ct) di oggetti in Argento.
Eâ possibile avere nomi doppi con due iniziali maiuscole e orecchini con due nomi diversi, etc.
Per qualsiasi altra informazione, la invitiamo a di scrivere al Servizio Clienti.
In genere, è possibile fare la placcatura in Oro o Oro Rosa (18ct) di oggetti in Argento.
Eâ possibile avere nomi doppi con due iniziali maiuscole e orecchini con due nomi diversi, etc.
Per qualsiasi altra informazione, la invitiamo a di scrivere al Servizio Clienti.
Come faccio a cambiare un ordine dopo che è stato fatto?
Entro e non oltre le 24 ore dallâordine, è possibile richiedere la cancellazione dello stesso o richiedere una modifica.
Questo può essere fatto di scrivendo al Servizio Clienti.
Questo può essere fatto di scrivendo al Servizio Clienti.
Come posso cancellare un ordine?
Dopo avere effettuato lâordine cominceremo immediatamente la produzione degli articoli.
Essendo gli articoli personalizzati e unici, otterrai un rimborso del 70% sul prezzo dell'articolo, dato che non sarĂ piĂš ristoccato.
Se hai domande in merito alla cancellazione del tuo ordine non esitare a contattarci.
Essendo gli articoli personalizzati e unici, otterrai un rimborso del 70% sul prezzo dell'articolo, dato che non sarĂ piĂš ristoccato.
Se hai domande in merito alla cancellazione del tuo ordine non esitare a contattarci.
PerchĂŠâ non ho ricevuto un email di conferma dellâordine o di spedizione?
Se non ha ricevuto un email di conferma ordine, le consigliamo di controllare nella casella SPAM.A volte le email contenenti numeri e/p dati particolari come il numero dâordine, il prezzo etc., sono gestiti come âindesideratiâ.
Se comunque poi verifica di non avere ricevuto nulla,scriva al Servizio Clienti.
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Quando provo ad aggiungere un articolo al carrello, il carrello resta vuoto.
Per utilizzare il carrello devi attivare lâopzione âAccetta Cookieâ del tuo browser.
Per farlo segui queste istruzioni:
Se stai usando Microsoft Explorer vai a: Strumenti-> Opzioni internet-> Privacy-> Seleziona unâimpostazione media per lâarea internet.
Se stai usando FireFox vai a: Strumenti-> Opzioni -> Privacy -> Cookie -> Accetta I cookie dai siti.
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I nostri Prodotti
Come posso fare unâanteprima della Collana?
Unâanteprima dellâarticolo è sempre presente nella pagina dellâarticolo stesso sotto forma di foto.
Se invece necessita di avere un anteprima di un nome in particolare, veda questa pagina.
Se invece necessita di avere un anteprima di un nome in particolare, veda questa pagina.
Come scelgo la lunghezza giusta della catenina?
Per capire la lunghezza esatta della catenina o in genere della collana, può fare riferimento a questa guida.
La lunghezza della collana include il pendente?
In genere la lunghezza della collana include il pendente, veda come riferimento questa guida .
Quanto è grande (dimensioni) il pendente?
Le dimensioni del pendente variano in funzione del modello scelto, della lunghezza del nome e del font.
In genere per ogni articolo indichiamo nella pagina dello stesso le informazioni di pertinenza, visibili nella casella INFORMAZIONI.
In genere per ogni articolo indichiamo nella pagina dello stesso le informazioni di pertinenza, visibili nella casella INFORMAZIONI.
Quando è consigliabile ordinare il âdoppio spessoreâ?
Il Doppio Spessore va ordinato sempre per nomi lunghi o composti. In genere suggeriamo di non superare 8 o 9 caratteri per nome o parola.
Il doppio spessore assicura che un pendente particolarmente largo, sia sufficientemente duraturo.
Il doppio spessore puoâ essere fatto nella MYKA personalizzato stile "Carrie" doppio spessore in argento o un MYKA personalizzato stile "Carrie" in argento placcato oro 18K doppio spessore.
Il doppio spessore assicura che un pendente particolarmente largo, sia sufficientemente duraturo.
Il doppio spessore puoâ essere fatto nella MYKA personalizzato stile "Carrie" doppio spessore in argento o un MYKA personalizzato stile "Carrie" in argento placcato oro 18K doppio spessore.
Come posso aggiungere un cristallo Birthstone alla mia collana?
In genere è sempre (o quasi) possibile aggiungere un cristallo Birthstone al pendente.
Come regola base, possiamo solo aggiungerlo in aree ove ci sia spazio sufficiente per fare lâincastonatura.
Suggeriamo in questo caso di inviare un email al nostro Servizio Clienti.
Come regola base, possiamo solo aggiungerlo in aree ove ci sia spazio sufficiente per fare lâincastonatura.
Suggeriamo in questo caso di inviare un email al nostro Servizio Clienti.
Come posso ordinare nomi composti o con due iniziali maiuscole?
Eâ possibile ordinare nomi composti con due iniziali maiuscole, scrivendo chiaramente (in fase dâordine) quanto richiesto.
Per esempio se si vuole scrivere âmariarosariaâ con le due iniziali maiuscole, va scritto MariaRosaria e nella casella commenti deve essere scritto M e R maiuscole.
Per esempio se si vuole scrivere âmariarosariaâ con le due iniziali maiuscole, va scritto MariaRosaria e nella casella commenti deve essere scritto M e R maiuscole.
Come posso ordinare una collana con caratteri speciali (numeri, simboli)?
Eâ possibile ordinare un pendente che comprende numeri e/o simboli:
in genere però non possiamo gestire spazi e/o simboli molto piccoli come per esempio â- ~ . :â che non permettono di avere una continuitĂ del nome o rendono particolarmente fragile il pendente.
Diverso è il discorso per le incisioni su metallo.
in genere però non possiamo gestire spazi e/o simboli molto piccoli come per esempio â- ~ . :â che non permettono di avere una continuitĂ del nome o rendono particolarmente fragile il pendente.
Diverso è il discorso per le incisioni su metallo.
Posso ordinare una collana con il pendente o iscrizione in altra lingua (idioma)?
Certo è possibile avere lâiscrizione o pendente in altra lingua e/o idioma.
Si veda quiâ un esempio .
CollanConNome non è comunque responsabile della traduzione del nome/frase/idioma; anche se per alcune lingue offriamo un servizio di traduzione.
In genere questa deve essere fornita in modo corretto dal cliente in fase dâordine.
Si veda quiâ un esempio .
CollanConNome non è comunque responsabile della traduzione del nome/frase/idioma; anche se per alcune lingue offriamo un servizio di traduzione.
In genere questa deve essere fornita in modo corretto dal cliente in fase dâordine.
Come faccio a prendere la misura per un anello?
Per prendere correttamente la misura di un anello, consigliamo di consultare la nostra guida.
I vostri gioielli sono fatti in metalli preziosi?
I nostri gioielli sono in Argento Sterling 0,925, placcati in Oro 18ct o in Oro 14ct.
I vostri gioielli sono senza nickel?
Tutti i nostri prodotti sono al 100% privi di nickel; tranne che per i nostri prodotti in oro bianco.
Che tipo di catenina è fornito con la collana o braccialetto?
Il tipo di catenina a corredo di una collana e le lunghezze disponibili, sono chiaramente indicate nella pagina del prodotto, nela tabella Informazioni.
Di seguito una lista dei tipi di catenine che utilizziamo:
Collane
In Argento Sterling 0,925, Argento Placcato in Oro Giallo e/o Rosa 18ct, sono disponibili i seguenti modelli: maglia Veneziana, Rollò, Perline e stile Figaro.
In Oro 14 ct.: Twist Chain, maglia Veneziana e Rollò
In Oro Giallo14 ct.: Twist Chain, maglia Veneziana e Rollò
In Oro Bianco 14 ct.: maglia Veneziana
Per le catenine con pendente in plastic acrilica, offriamo catenine Rolloâ in metallo placcato in Argento Sterling e Rolloâ in metallo placcato Oro 18 ct.
Braccialetti
In Argento Sterling 0,925, Argento Placcato in Oro Giallo e/o Rosa 18ct, catenina stile Rollò
Disponiamo inoltre di una gamma di oggetti con cordini in Raso colorato, Cuoio Colorato e Camoscio.
Di seguito una lista dei tipi di catenine che utilizziamo:
Collane
In Argento Sterling 0,925, Argento Placcato in Oro Giallo e/o Rosa 18ct, sono disponibili i seguenti modelli: maglia Veneziana, Rollò, Perline e stile Figaro.
In Oro 14 ct.: Twist Chain, maglia Veneziana e Rollò
In Oro Giallo14 ct.: Twist Chain, maglia Veneziana e Rollò
In Oro Bianco 14 ct.: maglia Veneziana
Per le catenine con pendente in plastic acrilica, offriamo catenine Rolloâ in metallo placcato in Argento Sterling e Rolloâ in metallo placcato Oro 18 ct.
Braccialetti
In Argento Sterling 0,925, Argento Placcato in Oro Giallo e/o Rosa 18ct, catenina stile Rollò
Disponiamo inoltre di una gamma di oggetti con cordini in Raso colorato, Cuoio Colorato e Camoscio.
Offrite un pacco o un messaggio regalo?
SĂŹ, puoi aggiungere la Confezione Regalo e un messaggio Personalizzato dalla pagina Confezione Regalo.
Oppure puoi aggiungere la stessa scelta, direttamente dal Carrello cliccando su Aggiungi una Confezione Regalo.
Oppure puoi aggiungere la stessa scelta, direttamente dal Carrello cliccando su Aggiungi una Confezione Regalo.
Monogrammi
Eâpossibile ordinare un Monogramma con piĂš, o meno di tre lettere?
Un Monogramma non deve necessariamente avere tre lettere. Si può vedere un esempio in questa pagina.
Puoi fare la tua collana con il Monogramma standard di tre lettere oppure se hai un approccio minimalistico: la puoi personalizzare per avere una o due sole iniziali.
Puoi fare la tua collana con il Monogramma standard di tre lettere oppure se hai un approccio minimalistico: la puoi personalizzare per avere una o due sole iniziali.
Che tipo di Monogrammi ci sono?
Abbiamo disponibili vari tipi di Collana ed Anelli con Monogramma:
Per esempio puoi scegliere la Collana in Argento con Disco e Monogramma Inciso, oppure lâAnello con Monogramma in Argento Sterling o gli
Orecchini Monogramma in Puro Argento ed infine il bellissimo Bracciale monogramma in puro Argento.
Per esempio puoi scegliere la Collana in Argento con Disco e Monogramma Inciso, oppure lâAnello con Monogramma in Argento Sterling o gli
Orecchini Monogramma in Puro Argento ed infine il bellissimo Bracciale monogramma in puro Argento.
Ci sono altri caratteri disponibili per i Monogrammi, oltre che le lettere (A~Z)?
Possiamo scrivere numeri e punteggiature sui Monogrammi.
Tuttavia è consigliabile avere solo lettere, poichÊ numeri e punteggiature sono difficili da leggere nello style/font utilizzato per i Monogrammi.
Tuttavia è consigliabile avere solo lettere, poichÊ numeri e punteggiature sono difficili da leggere nello style/font utilizzato per i Monogrammi.
Come faccio per ordinare una collana con monogramma / braccialetto / orecchini?
Un Monogramma è tipicamente strutturato come segue: lâiniziale del Cognome (o ultimo nome) al Centro del Monogramma, la lettera a Sinistra è (in genere) il Nome e quella a Destra il Secondo Nome (se presente). Per ulteriori informazioni si prega inviare un email al nostro Servizio Clienti.
Resi e Rimborsi
Quali sono le condizioni di reso?
Può restituire gli articoli acquistati e mai aperti entro trenta (100) giorni dalla data di consegna.
Non saranno rimborsati i costi di spedizione e sarĂ applicato un costo di restituzione pari a 30% su tutti gli ordini restituiti e cancellati.
Non saranno rimborsati i costi di spedizione e sarĂ applicato un costo di restituzione pari a 30% su tutti gli ordini restituiti e cancellati.
Come posso richiedere un rimborso, se voglio cancellare lâordine?
Dopo avere effettuato lâordine cominceremo immediatamente la produzione degli articoli.
Essendo gli articoli personalizzati e unici, otterrai un rimborso del 70% sul prezzo dell'articolo, dato che non sarĂ piĂš ristoccato.
Se hai domande in merito alla cancellazione del tuo ordine non esitare a contattarci.
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