Probleme mit erhaltenen Produkten
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt ist!
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Um eine Nachbestellung der ursprünglichen Bestellung oder eines anderen Artikels durchführen zu können, wenden Sie sich bitte mit folgenden Details an unser Kundenservice-Team:
- Ihre Bestellnummer
- Ein Bild des beschädigten Artikels
- Name und ID des Artikels (falls Sie etwas anderes ausgesucht haben)
Bitte wählen Sie den passenden Grund des Defekts aus, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.
Wir benötigen ein Foto des beschädigten Schmuckstücks, um die weiteren Schritte einleiten zu können.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Optionen gemäß unserer Garantiebestimmungen zu informieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, um zu sehen, ob Sie schon eine Antwort von uns erhalten haben.
Ihr Ersatzartikel wird mit Standardversand, innerhalb des Zeitfensters, welches bei der Kontaktaufnahme auf unserer Webseite angegeben ist, versandt.
Ihre Zufriedenheit hat bei uns oberste Priorität!
Bitte wenden Sie sich mit folgenden Informationen an unser Kundenservice-Team:
- Ihre Bestellnummer
- Ein Bild der beschädigten Kette
- Eine Beschreibung des Schadens
- Die gewünschte Kettenlänge
Wir benötigen ein Foto der beschädigten Kette, um die weiteren Schritte einleiten zu können.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Sie noch Garantie auf die Kette haben, bieten wir Ihnen eine kostenlose Ersatzkette an, die Sie im gegebenen Fall ganz einfach mit einer Zange selbst anbringen oder bei Ihrem örtlichen Juwelier befestigen lassen können.
Ihr Ersatzkette wird mit Standardversand, innerhalb des Zeitfensters, welches bei der Kontaktaufnahme auf unserer Webseite angegeben ist, versandt.
Stornierung & Änderungen
Die Produktion Ihres personalisierten Artikels beginnt unmittelbar nach der Abwicklung Ihrer Bestellung.
- Wie ist die Kündigungsfrist? Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnen wir sofort mit der Produktion Ihres persönlichen Schmuckstücks. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte bis zu 2 Stunden nach Ihrer Bestellung mit. Bitte beachten Sie, dass wir nach 2 Stunden entweder einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten können.
- Wie kann ich meine Bestellung ändern? Wir alle ändern unsere Meinung. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter. Um Ihre Bestellung zu stornieren, klicken Sie bitte hier, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Rückerstattung
Rückgabe & Umtausch
Wie tausche ich meinen Artikel um? Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, tauschen wir es innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf für etwas anderes aus.
- Ihr ursprünglicher Artikel muss zurückgesendet werden, bevor wir den neuen Artikel zur Produktion senden können.
- Bitte informieren Sie uns vorab und senden Sie uns ein klares Bild des Artikels.
- Wenn es zu einer Preisdifferenz zwischen dem von Ihnen neu ausgewählten Artikel und Ihrem ursprünglichen Artikel kommt, erhalten Sie entweder eine Zahlungsaufforderung oder eine Rückerstattung.
- Wenn Sie mit dieser Option nicht zufrieden sind, wird sich unser Kundendienst bemühen, mit Ihnen gemeinsam eine alternative Lösung zu finden.
Beschädigtes Produkt
Falls Ihr Artikel beschädigt oder unvollständig eingetroffen sein sollte, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte senden Sie ein klares Bild vom beschädigten Artikel an unseren Kundenservice.
Sobald unser Kundendienstmitarbeiter ein klares Bild erhalten und die Reklamation genehmigt hat, wird Ihnen eine kostenlose Nachbestellung (wenn der Artikel innerhalb der Garantie liegt) angeboten.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen beschädigten Artikel? Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Wenn Sie die falsche Kettenlänge erhalten, senden wir Ihnen gerne eine neue Kette zu, die Sie im gegebenen Fall ganz einfach selbst mit einer Zange befestigen können.
Wenn Sie die falsche Kettenlänge bestellt haben und
eine neue Kette erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und wir senden Ihnen gerne eine neue Kette ohne Aufpreis zu.
Gold
Wenn es sich um eine echte Goldkette handelt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um zu erfahren, wie Sie vorgehen müssen.
Haben Sie sich bei der Ringgröße geirrt? Kein Problem! Sie haben 100 Tage ab Lieferdatum, um die Ringgröße KOSTENLOS ändern zu lassen!
Unser Größenberater kann Ihnen bei der Bestimmung der richtigen Größe behilflich sein. Kontaktieren Sie dann bitte unser Kundenservice Team, um die Rücksendung und die Größenänderung zu koordinieren.Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, damit wir den Fehler so schnell wie möglich beheben können.
Überprüfen Sie zunächst Ihre Bestelldetails, um sicherzustellen, dass die Bestellung mit der von Ihnen gewählten Personalisierung korrekt aufgegeben wurde. Wenden Sie sich dann mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falschen Artikels an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zukommen lassen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass ein Artikel fehlt!
Wir bitten Sie, Ihre Bestellbestätigung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt und wie von Ihnen bestellt gespeichert wurden.
Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen verschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, ob Ihre Artikel separat versendet wurden. Wenn Ihre Bestellung in verschiedenen Paketen verschickt wurde, werden Ihnen in jeder Versandbestätigung, die Artikel angezeigt, die Sie bei der Zustellung erwarten können. Bitte überprüfen Sie alle Versandbestätigungen, um sicherzustellen, dass nichts fehlt.
Wenn ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des fehlenden Artikels und einem Link zur Artikel-Website, falls vorhanden. Wir werden dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht Ihrem Geschmack entspricht.
Gerne bieten wir Ihnen an, den Artikel gegen einen anderen auszutauschen. Bitte senden Sie unseren Kundenservice Team ein Foto des Artikels, um sicherzustellen, dass der Artikel unseren Qualitätsstandards entspricht und die Angaben mit der Beschreibung auf der Webseite übereinstimmen.
Bitte wenden Sie sich mit folgenden Informationen an unser Kundenservice-Team:
- Ihre Bestellnummer
- Ein Bild des Artikels, den Sie erhalten haben
- Feedback zum Artikel
- Link und Details (Kettenlänge, Gravur, ...), zu dem Artikel, den Sie gerne als Ersatz haben möchten
Bitte wählen Sie die auf dem Kontaktformular die passende Option aus.
Wenn der Fehler bei uns liegt, beheben wir diesen Fehler gerne und bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatzartikel mit der korrekten Gravur an.
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bekannt, damit
wir Sie bestmöglich unterstützen können:
- Ihre Bestellnummer
- Ein Bild des Artikels, den Sie erhalten haben
- Die richtige Gravur
Bitte wählen Sie die auf dem Kontaktformular die passende Option aus.
Standard-Garantie
Ab dem 22. Januar 2023 gilt für alle Materialien (Gold, Diamanten, Silber, vergoldete und rosévergoldete Artikel) eine 2-jährige Garantie.
SCHMUCK SCHUTZPLAN
Sie haben auch die Möglichkeit, den Schmuck Schutzplan zu erwerben. Es ermöglicht Ihnen, den Schmuck, den Sie lieben, zu schützen und von kostenlosen Rücksendungen, Reparaturen oder Ersatz, exklusiven Rabatten und einem nahtlosen Kundenservice zu profitieren, der es Ihnen ermöglicht, unseren Schmuck mit Vertrauen und Seelenfrieden zu tragen.