Produits et informations générales

Quelles sont les conseils d'entretien des bijoux MYKA?

Consultez cet article pour maintenir la brillance de vos bijoux quotidiennement.

Quelles sont les options de livraison de MYKA?

Nous proposons plusieurs options de livraison sécurisées locales et internationales. Pour mettre à jour votre méthode d’expédition, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nos méthodes d'expédition les plus populaires en France sont les suivantes:

Standard Livraison
Rapide - Livraison rapide
Urgente - Livraison ultra rapide

Veuillez noter que les délais sont indiqués en jours ouvrés et n'incluent pas les week-ends et jours fériés.

Pour plus d'informations sur les expéditions locales et internationales ainsi que sur les délais de livraison pertinents en haute saison, cliquez ici.

Comment faire une demande spéciale pour mon collier?

Nous proposons une large gamme de styles de bijoux, mais vous voudrez peut-être ajouter une touche personnelle que vous ne trouverez pas dans notre collection. Pour les demandes de conception spéciales, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nos experts en design de bijoux examineront votre demande et vous indiqueront si nous pouvons réaliser votre création personnalisée.

Veuillez joindre un lien vers l'article auquel vous faites référence, ou le numéro d'identification du produit, qui se trouve sur la page de l'article ici

Veuillez noter que pendant les périodes de haute saison, nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales.

Comment puis-je payer pour ma commande?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que les paiements effectués via PayPal.

Tout paiement doit être effectué en totalité avant expédition.

Pour effectuer un paiement, il vous suffit de cliquer sur les boutons "Procéder au règlement" ou "Acheter avec PayPal" en bas de votre panier. Après avoir entré vos coordonnées, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement correspondante.

Les utilisateurs de cartes de crédit peuvent payer avec:

Visa
MasterCard
American Express
MisterCash
Carte Bleue
Virement bancaire

Visa MasterCard Bank Mister

Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes de débit direct ou les cartes de crédit prépayées..

Retours et annulations

Annulation et modifications

La production de votre article personnalisé commencera immédiatement après le traitement de votre commande.

Quel est le délai d'annulation ? Etant donné que chaque bijou est produit uniquement pour nos clients et que nous commençons la production immédiatement, veuillez nous informer dans les 2 heures après avoir passé votre commande si vous souhaitez l'annuler. Si vous souhaitez annuler votre commande 2 heures après l'avoir effecutée, les seules alternatives seront un échange ou un bon d'achat (un avoir).
Comment puis-je modifier ma commande ? Nous changeons tous d'avis, si vous décidez que vous souhaitez modifier votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour Modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle ici.

Remboursement

Comment puis-je obtenir un remboursement ? Votre compte que vous avez utilisé pour acheter vos articles sera remboursé. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à partir du jour où votre remboursement a été approuvé. Pour recevoir un remboursement pour un article que vous avez déjà reçu, vous devez le retourner avec tous les cadeaux que vous avez reçus gratuitement avant le traitement de votre remboursement.

Retours et échanges

Comment échanger mon article ? Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous serons heureux de l'échanger contre quelque chose d'autre dans les 100 jours suivant l'achat.

Votre article original devra être retourné avant que nous puissions envoyer votre nouvel article en production.
Veuillez nous en informer avant de le retourner et envoyer une photo claire de l'article.
Si le nouvel article que vous avez choisi a une valeur monétaire différente de celle de votre article d'origine, vous recevrez un lien de paiement ou un remboursement, selon le cas.
Si vous n'êtes pas satisfait de cette option, notre service clientèle travaillera avec vous pour trouver une solution alternative.

Article endommagé

Si votre article est arrivé défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement.

Vous devrez envoyer une image claire de l'article défectueux à un représentant de notre service clients.
Une fois qu'un représentant du service clients a reçu une image claire et approuvé votre demande, une nouvelle commande vous sera proposée, sans frais si l'article est sous garantie.
Comment puis-je obtenir un remboursement pour un article endommagé ? Vous pouvez retourner votre article pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment choisir la taille correcte pour mon bijou?

Chaque bijou est propose avec differentes tailles. Veuillez consulter notre Guide de tailles .

Quelle est la taille d'un pendentif ou d'un nom?

Des informations sur le produit, telles que le type de matériau, l'épaisseur et les mesures, sont disponibles sur chaque page de produit sous l'onglet "Information". La longueur du pendentif varie en fonction de l'inscription. La taille moyenne des pendentifs prénoms est comprise entre 2 cm et 5 cm, ou entre 2 cm et 4 cm, pour les colliers avec des prénoms plus petits.

Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

Quelle est la différence entre le Collier Prénom Classique et le Collier Prénom Carrie?

La différence entre les deux styles est la dernière lettre de l'inscription. Le Collier Prénom Carrie, comporte une boucle dans la dernière lettre, ce qui ajoute une touche supplémentaire entre le pendentif et la chaine. Alors que pour le Collier Prénom Classique, la dernière lettre est régulière comme les autres lettres minuscules, tout en gardant un style classique pour le pendentif.

Vous pouvez cliquer ici pour avoir un aperçu de votre prénom avec les deux colliers, et ensuite faire le choix de celui qui vous correspond parfaitement.

Les Colliers Prénom Carrie et Classique offrent une police de script classique et sont disponibles en deux tailles de pendentifs - petit ou standard.

Taille / collier	Collier Prénom Classique	Collier Prénom Carrie
Petit	4.5-8.5 mm* (0.18"-0.35")	5-8 mm* (0.2"-0.3")
Standard	6-11 mm* (0.2"-0.4")	6-10 mm* (0.24"-0.4")

*La mesure maximale donnée est celle de la première lettre majuscule.

Quel type de chaine pour mon collier ou mon bracelet?

Le style de Chaîne qui accompagne votre collier ainsi que les tailles disponibles sont disponibles dans la catégorie "Taille et matériaux" de chaque Page.

Votre bijou est-il fait de véritables métaux précieux ?

Oui, tous nos matériaux précieux sont achetés auprès de vendeurs certifiés par le gouvernement. Tous nos articles comportent un poinçon d'authenticité. Tous nos bijoux en argent sont fabriqués en argent sterling 0,925, et nos bijoux en or sont conçus en or massif, avec un niveau de pureté de 10 ou 14 ct, indiqué sur le bijou. Vous trouverez tous les détails de chaque bijou sur leur page produit dédiée.

Votre bijou est-il sans nickel?

Tous nos produits sont 100% sans nickel, à l'exception des articles en or blanc.

Puis-je commander mon collier dans d'autres langues?

Consultez notre collection du monde pour voir une grande variété de bijoux dans d'autres langues que le français.

Si vous souhaitez un élément de notre site mais qu'il n'apparait pas dans notre collection du monde, veuillez contacter notre service clients pour savoir si cette demande spéciale est possible.

Comment puis-je commander un bijou avec des caractères spéciaux?

Nous pouvons ajouter la plupart des caractères à nos bijoux dans la mesure où ils apparaissent sur le clavier.

Tout ce que vous avez à faire est de passer votre commande avec le caractère spécial inclu.

En ce qui concerne les émojis, même s’ils sont populaires, nous ne pouvons malheureusement pas les graver.

S'il vous plaît noter que pendant les périodes de haute saison, nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales

Quelles sont vos options en matière de paquets-cadeaux ?

Nous proposons deux options d’emballages cadeaux, sous forme de coffrets :

1. Le coffret-cadeau classique - un élégant emballage cadeau reprenant le design classique de MYKA.

2. Le coffret -cadeau personnalisé –un emballage cadeau personnalisé, avec l’illustration de votre choix (à choisir parmi nos modèles), auquel vous pouvez ajouter le(s) nom(s) souhaité(s).

Chaque coffret-cadeau contient:

Une boîte-cadeau (Nos designers choisiront la taille adaptée à votre bijou).
Un sac cadeau

Remarques importantes concernant nos coffrets-cadeaux :

Vous pouvez ajouter un coffret-cadeau directement depuis la page produit de votre article, ou en contactant notre service client.
Votre carte de vœux sera imprimée dans une police d’écriture élégante, exactement selon votre demande : comprenant les majuscules, la ponctuation, les chiffres, les espaces et l'orthographe.
Veillez donc à bien vérifier votre message pour vous assurer que tout est correct.
Tant que la commande n'est pas encore emballée, nous sommes en mesure d'apporter des modifications au message.
Comme nous savons qu'il s'agit d'un cadeau, nous n'inclurons pas les prix des articles dans le bordereau d'expédition.
Chaque coffret-cadeau personnalisé est produit par commande ; il n'est donc pas échangeable ou remboursable, sauf s’il est défectueux.

Pourrais-je acheter sur des sites qui ressemblent à MYKA?

Nous sommes conscients du fait qu'il existe des sites qui copient nos modèles de produits et images, même que notre logo, ce qui induit nos clients en erreur et crée des confusions dans notre communauté. Nous avons été informés de l'existence de la plupart de ces sites qui enfreignent nos droits d'auteur, et nous sommes en train de les fermer, notre priorité étant de protéger nos clients et la marque officielle MYKA. Afin de vous assurer que vous achetez des produits originaux MYKA, je vous conseille fortement de passer vos commandes sur notre site officiel:

www.myka.com/fr

Soyez informés qu'un autre site que ceux spécifiés ci-dessus ne nous appartient pas. Si vous n'êtes pas sûrs que le site sur lequel vous vous trouvez est celui officiel ou si vous accédez à un site contrefait qui imite ou vend nos articles, je vous invite à contacter notre service clientèle.

Puis-je ajouter des charms, des pendentifs ou des gravures à mes bijoux?

Nous souhaitons que vos bijoux soient avec vous lorsque vous créez de nouveaux souvenirs, même des années plus tard. Alors oui, vous pouvez ajouter des pendentifs, des charms ou des gravures à tous les bijoux de MYKA. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter le pack de garantie à votre commande lors de votre achat.

Si vous ne trouvez pas le pack de garantie sur la page du produit, ou si vous avez déjà passé votre commande et souhaitez ajouter un pack de garantie, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.

Conditions de Garantie

Chez MYKA, nous fabriquons nos bijoux avec des matériaux et pierres de qualité scrupuleusement sélectionnés.

Garantie Standart:

Depuis le 22 janvier 2023, tous nos matériaux (or massif, diamants, argent, plaqué or et plaqué or rose) incluent une garantie de 2 ans.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les cas de perte ou de vol.

PLAN DE PROTECTION DES BIJOUX:

Vous avez également la possibilité d'acheter le plan de protection des bijoux. Il vous permet de protéger les bijoux qui vous tiennent à cœur et de profiter de retours, de réparations ou de remplacements gratuits, de remises exclusives et d'un service client à votre écoute, qui vous permettront de porter nos bijoux en toute confiance et avec tranquillité d'esprit.