Entrega

Hay algunas razones por las cuales esto puede suceder:

• Puede haber un error en alguna letra o dígito en el domicilio de entrega que proporcionó (¡a cualquiera le puede suceder!).
• El email pudo haberse ido a su carpeta de: spam/no deseados/promociones.
  oRevise estas carpetas. También puede buscar nuestra dirección de correo electrónico: support.mx@myka.com y seguramente lo encontrará en los resultados;
  oMarque nuestro correo electrónico como "no spam" en el servicio de su correo electrónico
• Algunas órdenes se detienen antes de ser confirmadas, esto puede suceder por caracteres especiales en las inscripciones, requerimientos especiales que usted haya solicitado, algún error en el domicilio de entrega o algunos otros asuntos similares.

Permita que transcurran 24 horas para que se procese su pedido y para que nuestro equipo lo libere y, de esta manera, quede confirmado;

Si aún no puede encontrar su correo electrónico de confirmación después de 24 horas, por favor contáctenos y nuestro equipo se asegurará de enviárselo de nuevo.

Usted puede encontrar el estatus de su pedido aquí: Estatus del pedido y del envío.

Sabemos que está realmente ansioso por recibir su pedido y que no puede esperar. ¡Nosoros tampoco podemos esperar a que lo reciba! Tenga la seguridad de que estamos trabajando arduamente para producir el artículo perfecto lo más rápido que podamos.

Su artículo se encuentra en producción de acuerdo al método de envío que eligió al realizar su pedido.

Seguimiento a su pedido
Si no ha recibido una notificación de envío, su pedido aún está en producción. Haga clic aquí para dar seguimiento al estatus de su pedido.

Notificación de envío
Una vez que su producto esté en camino, contará con un correo electrónico de confirmación del envío que indica la fecha de entrega y el número de seguimiento, según el método de envío que eligió.

Entrega retrasada
Si la fecha de entrega de su pedido ya pasó y aún no ha recibido su paquete, le recomendamos que pruebe lo siguiente (se ha demostrado que fue útil para otros clientes):

• Verifique sus detalles de envío en la confirmación del pedido y asegúrese de que sean correctos.
• Pregunte a otros miembros de su casa si recibieron el paquete, ya que esto es algo común.
• Verifique (si corresponde) con su portero, en su garaje o en una puerta lateral.
  A veces el servicio postal los deja ahí.
• Pregunte a su oficina de correos local si pueden proporcionarle más información sobre el paradero de su paquete y asegúrese de tener su número de seguimiento a mano.

Tenga en cuenta que si su pedido se envía fuera de España, los plazos de envío pueden ser diferentes.

Si aún no puede encontrar su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para recibir asistencia.

Todos los pedidos garantizados para Día de las Madres llegarán a tiempo para Día de las Madres.

Los números de identificación del pedido se envían una vez que se confirma su pedido. Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido, junto con información adicional acerca de su pedido (comenzará con 65******)

Puede usar su número de identificación de pedido para rastrearlo.

Los ID de pedidos son una de las mejores maneras en que podemos identificar su pedido, por lo que si tiene alguna pregunta, necesitaremos que adjunte su ID de pedido cuando nos contacte.

Si borra accidentalmente su confirmación de pedido (¡todos lo hacemos a veces!), sólo envíenos un correo electrónico y le compartiremos uno nuevo.

¡Usted puede saber exactamente cuándo llegará su pedido con nuestra herramienta de seguimiento de pedidos! Todo lo que necesita es su ID de pedido y correo electrónico.

Haga clic aquí para dar seguimiento a su pedido.

Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico exacta que se utilizó para realizar su pedido.

Le ofrecemos disculpas si tiene dificultades con nuestra herramienta de seguimiento. ¿Tal vez ingresó el número de identificación del pedido incorrecto o realizó su pedido con una dirección de correo electrónico diferente?

Si aún tiene problemas para rastrear su pedido una vez que haya confirmado estos detalles, contáctenos.

Si su número de seguimiento no funciona, espere hasta 48 horas y vuelva a intentarlo.
A veces, la información en los sitios web de envío tarda más de lo habitual en mostrar las actualizaciones.

Para los pedidos enviados con nuestro método de envío rápido o urgente, recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear su pedido en el sitio postal con el que se envió su pedido.

Si recibió la confirmación del pedido, pero no recibió la notificación de envío, es probable que esto signifique que el pedido aún se encuenra en producción y no se ha enviado.
Haga clic aquí  

Una vez que la herramienta de seguimiento muestre que su pedido ha sido enviado, recibirá una notificación de envío dentro de los próximos días.

Si después de una semana no ha recibido su notificación de envío, por favor contáctenos.

Aunque es raro, a veces su número de seguimiento dirá "Entregado" antes de que llegue su paquete. Si esto le sucede a usted dentro de las 36 horas de la entrega prevista, intente lo siguiente:

• Verifique su correo electrónico de notificación de envío para asegurarse de que su paquete fue enviado al destino correcto
• Busque un aviso de intento de entrega
• Mire en los alrededores de la ubicación de entrega de tu paquete
• Pregunte a ver si alguien más en su casa recibió el paquete
• Espere 36 horas. En raras ocasiones los paquetes pueden decir que se entregaron hasta 36 horas antes de la llegada

Si ya transccurrieron 36 horas después de la fecha prevista de entrega, por favor comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente.