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• Il se peut qu'il y ait eu une faute de frappe dans l'adresse email que vous avez entré (nous en faisons tous!!).
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  o Vérifiez ces dossiers. Vous pouvez également rechercher notre adresse email CustServ@myka.com/fr et, espérons-le, elle apparaîtra dans les résultats. o Marquez notre email comme "Not Spam" dans votre service de messagerie
• Certaines commandes sont interrompues avant d’être confirmées. Cela peut être dû à des caractères spéciaux lors de l’inscription, à des demandes particulières de votre part, à une erreur d’adresse de livraison ou à d’autres problèmes de ce type.

Veuillez patienter 24 heures pour que votre commande soit traitée et que notre équipe confirme votre commande.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre mail de confirmation sous un délai de 24 heures, veuillez contacter notre équipe et nous nous assurerons de vous le renvoyer.

Nous savons que vous êtes vraiment impatient de recevoir votre commande et que vous ne pouvez plus attendre. Nous sommes impatients que vous la receviez aussi ! Soyez assurés que nous travaillons dur pour que votre bijou soit aussi parfait que possible.

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Suivi de votre commande
Si vous n'avez pas reçu d'avis d'expédition, votre commande est toujours en production.Cliquez ici pour suivre l'état de votre commande.

Notification d'expédition
Une fois votre produit acheminé, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition indiquant votre date de livraison et votre numéro de suivi, en fonction du mode d’expédition choisi.

Retard de livraison
Si la date de livraison de votre commande est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons d’essayer ce qui suit (qui a déjà été utile pour d’autres clients):

• Vérifiez vos détails de livraison sur la confirmation de commande et assurez-vous qu'ils sont corrects.
• Demandez aux autres membres de votre foyer s'ils ont accepté le colis, car il s'agit d'un événement courant.
• Vérifiez (le cas échéant) auprès de votre gardien et de vos voisins. Les commandes y sont parfois laissées par les services postaux.
• Demandez à votre bureau de poste local s’il peut vous fournir des informations supplémentaires sur la localisation de votre colis et assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi avec vous.

Veuillez noter que si votre commande est expédiée en dehors de la France, les délais d'expédition peuvent être différents.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Les délais de livraison peuvent être affectés par les grèves. Nous vous remercions pour votre patience. Soyez certains que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Les numéros de commande sont envoyés une fois votre commande validée. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre mail de confirmation de commande, ainsi que des informations supplémentaires sur votre commande (il commence par 62 ******)

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Si vous avez accidentellement supprimé votre confirmation de commande (nous le faisons parfois!), Envoyez-nous simplement un email et nous vous en enverrons un nouveau.

Ne restez pas en suspens, découvrez exactement quand votre commande arrivera avec notre outil de suivi de commande! Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de commande et votre email.

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