Mottatt bestilling

Vi beklager å høre at bestillingen din er skadet!

Vi er glade for å hjelpe deg med eventuelle problemer, men først er vår servicemedarbeider forpliktet til å motta et bilde fra deg, for å behandle din klage.

Vennligst kontakt våres kundeservice med:

• Ditt ordre nr (er det en gave, vennligst oppgi navn på bestiller)
• Et klart bilde av produktet som er skadet
• Sent gjerne produkt navn og ID nr. på produktet

Det er obligatorisk å sende et bilde av skaden på produktet til oss, slik at vi kan behandle saken raskt og effektivt.

Vi vil komme tilbake til deg så rask vi kan for å tilby rett løsning på problemet, ihht våres betingelser.
Vennligst sjekk din spam mappe, om du ikke har mottatt svar fra oss. Du skal motta en bekreftelse på at din henvendelse er mottatt innen de neste timene.

Vennligst merk, dersom vi vil sende deg ett nytt smykke, så vil leveringstiden for standard levering slik angitt på nettsiden være gjeldende.

Vi ønsker å hjelpe deg og sende deg et nytt kjede!

Vennligst kontakt våres kundeservice med:

• Ditt ordre nr. (er det en gave, vennligst oppgi navn på bestiller.)
• Et bilde av kjedet som er skadet
• En beskrivelse av skaden
• Hvilken lengde du ønsker å kjede

Det er obligatorisk å sende et bilde av skaden på kjede til oss, slik at vi kan behandle saken raskt og effektivt.

Vi kommer tilbake til deg så raskt som mulig, og avhengig av om du har garanti, vil vi tilby en erstatningskjede som enkelt kan byttes.
Erstatningskjede din vil bli sendt innen tidsrammen for standard fraktmetode, som angitt på nettsiden når du kontakter oss.

Avbestilling og endringer

Produksjon av det personlige produktet ditt begynner umiddelbart etter at du har lagt inn din bestilling.

• På grunn av det faktum at hvert smykke er unikt laget for våre kunder, og det faktum at vi starter produktiv med en gang, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig om du velger å avbestille din bestilling. Dette vil medføre en 30% kanselleringsavgift. Man kan bare kansellere før bestillingen har blitt sendt
• Vi kan alle ombestemme oss, og skulle du bestemme deg for at du vil endre din bestilling, vennligst kontakt oss så raskt som mulig, og vi hjelper deg gjerne.
  For å avbestille din bestillingen, vennligst kontakt kundeservice her.

Tilbakebetalinger

Misfornøyd med min bestilling

Hvis du ikke er fornøyd med ditt produkt, vil vi med glede hjelpe deg å bytte til noe annet, innen 100 dager etter kjøpet.

• Din originale bestilling må returneres til oss, før vi kan sende det nye produktet til produksjon.
• Vennligst gi oss beskjed før du sender produktet tilbake, og send gjerne et klart bilde av produktet, så vi kan forstå hvorfor du ikke er fornøyd.
• Hvis det nye smykket du har valgt, er i en annen prisklasse enn det opprinnelige smykket, vil vi sende deg en betalingslenke eller en refusjon, avhengig av hva som passer.
• Hvis du ikke er fornøyd med denne løsningen, vil kundeservice samarbeide med deg for å finne en alternativ løsning.      

Skadet produkt

Hvis varen din er skadet eller ufullstendig, kontakt oss umiddelbart.

• Vennligst send oss et klart bilde av det skadede produktet med en beskrivelse av skaden, til kundeservice.
• Når en kundeservicemedarbeider har mottatt et klart bilde og godkjent klagen, vil du bli tilbudt en reproduksjon, kostnadsfritt, om produktet er innenfor garantien.
• Vi kan bare tilbakebetale innen de første 30 dagene etter bestilling

Om kjedelengden du har mottatt ikke er samme lengde som du bestilte, så vil vi med glede sende deg nytt kjede, så du kan erstatte med det du har mottatt.

Om du har valgt feil kjedelengde, og ønsker å bytte, vennligst kontakt  kundeservice og vil med glede sende deg nytt i ny lengde, uten ekstra kostand for deg.

Gull

Dersom ditt produkt er av rent gull, vennligst kontakt kundeservice for videre instruksjoner.

Har du feilvurdert ringstørrelsen din? Ikke noe problem! Du har 100 dager fra levering til å endre størrelsen på ringen GRATIS!

Vennligst bruk vår ringstørrelsesguide for å finne riktig størrelse, og kontakt deretter vårt Kundeserviceteam for å koordinere retur av ring for størrelsesendring.

Hvis du har mottatt feil produkt i din forsendelse, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig, slik at vi finne ut av det.

Begynn med å sjekke bestillingsopplysningene dine for å sikre at bestillingen ble riktig plassert med den tilpassingen du valgte. Ta kontakt med kundeservice med bestillingsnummeret ditt og et bilde av smykket du har mottatt. Vi vil rette opp feilen så raskt som mulig.

Vi beklager å høre at et produkt mangler!

Vi ber om at du kontrollerer bestillingsbekreftelsen for å sikre at detaljene er riktige og som du bestilte.

Det kan være at vi har sendt dine varer i separate pakker, så sjekk e-postene dine for å se om noen av varene dine vil ankomme separat. Hvis bestillingen din er sendt i forskjellige pakker, vil hver leveringsmelding fortelle deg hvilke produkter du kan forvente å finne i forsendelsen. Vennligst sjekk leveringsmeldingene fra hver del av bestillingen din for å forsikre deg om at du ikke mangler noe.

Om et produkt mangler, vennligst kontakt kundeservice med dittt ordre nr., informasjon om hva som mangler. Du kan gjerne sende bilde av hvilke produkter du har mottatt. Vi vil løse situasjonen så raskt vi kann.

Vi beklager å høre at din bestilling ikke faller i smak.

Vi vil med glede hjelpe deg å bytte produktet til et annet design som vil passe deg bedre, men først ønsker vi å motta et bilde fra deg for å sikre at varen samsvarer med våre kvalitetsstandarder, og at produktet er som beskrevet på produktsiden.

Når du kontakter oss må du sørge for å ta med følgende informasjon, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte:

• Ditt ordre nr. (er det en gave, vennligst oppgi navn på bestiller.)
• Et bilde av smykket du har mottatt
• Tilbakemelding om hvorfor du ikke er fornøyd
• Send oss link til produktet du ønsker å bytte til

Om feilen er gjort av oss, vil vi med glade rette opp feilen vår og tilby et gratis erstatningsprodukt for deg med korrekt gravering.
Når du kontakter oss, må du sørge for å legge til følgende informasjon slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte:

• Ditt ordre nr. 
• Et bilde av smykket du har mottatt
• Tilbakemelding om hva som er feil

MYKA selger bare smykker av høyeste kvalitet.

Standard garanti

Fra og med 22. januar 2023 vil alle materialer (gull, diamantstykker, sølv, gullbelagte og rosegullbelagte gjenstander) ha 2 års garanti

Vær oppmerksom på at garantien ikke dekker tapte/mistet eller stjålne smykker.

Plan for smykkepleie

Du har også muligheten til å kjøpe vår Plan for smykkepleie. Den lar deg beskytte smykkene du elsker og nyte gratis retur, reparasjoner eller erstatninger, eksklusive rabatter og en sømløs kundeservice som lar deg bære smykkene våre med selvtillit og trygghet.